Phát triển phần mềm tùy chỉnh

Bối cảnh khách hàng

Một tập đoàn thương mại điện tử lớn với hơn 800 nhân viên chăm sóc khách hàng tại nhiều quốc gia khác nhau. Họ gặp vấn đề nghiêm trọng với tình trạng nhân viên “làm việc riêng”, xử lý đơn hàng ngoài hệ thống và thiếu hiệu suất làm việc thực tế.

Vấn đề chính

Một số nhân viên dùng máy tính công ty để nhận đơn cá nhân; nhiều nhân viên ngồi làm việc nhưng không thực sự hoạt động, khiến hiệu suất giảm, khó kiểm soát và tăng chi phí quản lý.

Bối cảnh sự kiện

Qua một cuộc kiểm tra nội bộ, phát hiện 17% tài khoản có hành vi bất thường. Khách hàng yêu cầu Hongthai phát triển hệ thống giám sát hoạt động máy tính theo thời gian thực, có phân tích hành vi thông minh.

Giải pháp từ Hongthai

Results

-92%

Drop in off-platform deal-taking incidents within 2 months

+48%

Increase in verified productive working time

+26%

Average monthly labor cost savings

95%+

Team performance and managerial satisfaction rate